Chính sách đổi trả hàng

Với mục tiêu mang lại trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất dành cho quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và ưu đãi về quyền lợi cho quý khách hàng khi mua hàng tại ChauStore.com. Vì vậy chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng và quy định cụ thể rõ ràng như sau:

1. Điều kiện để đổi trả hàng:

  • Khách hàng mua hàng tại website ChauStore.com.
  • Sản phẩm giao hàng không đúng với mô tả trên website. Sản phẩm đổi trả do nhầm lẫn hoặc sai sót không đúng mô tả thì yêu cầu còn nguyên bao bì và tem nhãn của sản phẩm.
  • Hàng hóa khi nhận bị vỡ, hỏng... do quá trình vận chuyển gây nên. Trường hợp này quý khách khi nhận được hàng phát hiện vấn đề thì hãy báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline: 096 246 8282.
  • Với các sản phẩm mỹ phẩm quý khách bị dị ứng trong quá trình sử dụng sản phẩm sẽ được đổi trả. Thời gian cho phép đổi trả 14 ngày từ khi quý khách đặt hàng.
  • Đối với các sản phẩm khác sẽ đổi 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày.

2. Chính sách đổi trả cụ thể:

Tùy theo từng loại sản phẩm mà ChauStore.com có các chính sách đổi hàng và trả hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong những trường hợp sau:

3. Cách thức đổi trả hàng:

Trong vòng 14 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

Việc đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp khách hàng mua ngay chương trình khuyến mãi và nhận quà tặng ưu đãi kèm theo, cụ thể như sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp ( tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì công ty chấp nhận thanh toán, đổi trả và hoàn tiền vô điều kiện).
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.
  • Gọi điện thoại theo số hotline: 096 246 8282 về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết. Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi về cho ChauStore.com hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra...)Trực tiếp đến văn phòng của công ty để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở khu vực Hà Nội. Thời gian làm việc từ 8h - 17h trừ thứ 7, CN.

    Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương: nếu như đổi trả hàng trong trường hợp này thì phải gửi lại hết những quà tặng cùng sản phẩm chính, nếu đã dùng hàng tặng thì sẽ trừ trực tiếp vào số tiền trả lại.

    • Đổi lại chính sản phẩm hư hỏng: Khách hàng không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn áp dụng nhận quà khuyến mãi.
    • Đổi 1 sản phẩm có giá trị cao hơn: Gửi lại cho công ty toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng khuyến mãi, nếu muốn nhận 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bù thêm vào khoảng còn lại và nhận chương trình quà tặng tương đương.
    • Hoàn tiền 100%: đối với khách hàng tới văn phòng của công ty sẽ được xử lý và hoàn trả bằng tiền mặt. Khách hàng ở xa sẽ gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện cho chúng tôi, sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ chuyển tiền lại cho quý khách qua ngân hàng theo số tài khoản quý khách hàng đã cung cấp.